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科技赋能助力服务转型,中国大地保险江苏分公司创新打造客户服务节

2020年05月21日 11:13

5月20日,中国大地保险江苏分公司第五届5•20客户服务节开幕。客服节以“相知你我•情满大地”为主题,以线上线下全方位互动形式展示企业科技赋能服务创新各项成果。

2019年,江苏分公司实现保费收入22.86亿元,提供社会风险保障3.26万亿元。目前江苏分公司在省内设有分支机构80余家,员工1100多名,服务网络覆盖全省各个县市。2016年客服节开展以来,已吸引累计十多万名客户参与客服节活动,已成为公司沟通客户、服务客户、回馈社会的重要品牌项目。

活动现场,中国大地保险江苏分公司推出全新打造的保险生态社交软件——中国大地超级APP,该APP集引流、承保、互动、服务、理赔、管理六位于一体,是打造客户全流程管理的超级大平台,提供全方位的线上服务,包括用车养车、交管车务、生活服务等三大类近30项增值服务权益,让客户感受大地保险的温度。

中国大地保险江苏分公司向4名客户服务体验官颁发证书,他们将以客户角度,优先体验大地保险的各项新服务,并对服务进行监督,及时反馈体验感受和意见建议。老客户代表王宁现场表示,大地保险就像他的一个老朋友,不管是续保还是理赔,企业都能及时响应,方案和服务专业、全面、合理,让他感到安心和省心。

为以实际行动回馈社会,践行国企担当和责任,中国大地保险江苏分公司向全省13个地市赠送5000个爱心头盔,全力支持江苏“一带一盔”安全守护行动的开展。现场,南京公安交管局宣传处处长陈培代表南京地区受赠1000个头盔,交管局曾警官现场演示头盔的正确佩戴方式。

据了解,中国大地保险江苏分公司近年来全面推进线上化、数字化、智能化建设,以科技和人文为驱动,致力于打造简单、人性、有温度、有速度的客户服务品牌,先后上线客户星级增值服务、自主理赔、第四代保险核心业务“筋斗云”等系统,致力于升级改善客户体验。本届客户服务节将延续至6月份,客户可以通过关注“中国大地保险江苏分公司”官方微信及时了解更多活动内容,体验最新增值项目和智能服务等。(王宇静)

文章来源:http://jucai.xinhua08.com/a/20200521/1938260.shtml